FAQ よくある質問

アプリで「わからない!」ときの解決方法

安全上のご注意

  • 商品に取扱説明書が付属されています。事故を防ぐための重要な注意事項と製品の取り扱い方が記載されています。ご使用前によくお読みの上、製品を正しく安全にお使いください。

アプリに関する質問

インストールに必要な容量はどのくらいですか?

Android OSの場合には約80MB、 iOSの場合には約90MBの空き容量が必要です。

アプリのダウンロードができません。

空き容量があるにも関わらず、アプリがインストールできいない場合、以下の原因が考えられます。
・インターネット/Wi-Fi接続に問題がある場合、ダウンロードが開始できません。通信環境のよいところでお試しください。
・通信キャリアの契約プランによって通信制限がかかっている可能性があります。Wi-Fi環境のあるところでダウンロードを行ってください。

[事前データの準備!]ボタンが押せません。

公演の数日前からボタンが押せるようになります。公演の5日前を予定しておりますが、前後することがございます。ご了承ください。
LiveApp+からの通知を許可する設定にしておくと、[事前データの準備!]が行えるようになった際にLiveApp+から通知が受け取れます。

[事前データの準備!]のデータダウンロードがなかなか進みません。

通信環境が悪くなっているか、通信キャリアの契約プランによって通信制限がかかっている可能性があります。Wi-Fi環境のあるところでダウンロードを行っていただくことをお勧めします。

[事前データの準備!]のデータダウンロードに失敗してしまいます。

スマートフォンの空き容量が不足しているか、通信環境が悪くなっていることが考えられます。Wi-Fi環境のあるところでダウンロードを行ってください。

スマートフォンの空き容量はどうすればわかりますか?

Android端末の本体ストレージの空き容量は[設定]から確認できます。機種によって手順が異なりますので、端末の使い方をご確認ください。
iPhone端末のストレージ空き容量は設定アプリから確認できます。
詳しくはAppleのサイトをご確認ください。
https://support.apple.com/ja-jp/HT201656

[ペンライトと連携!]ボタンが押せません。

コンサートの当日、開場時刻後にお使いいただけるようになります。会場に入場されてからペンライトと連携を行ってください。
当日の開場時刻をすぎてもボタンが押せない場合には、公演を正しく選択しているかご確認いただき、アプリを終了してから再び表示してください。

[特別な演出に参加!]ボタンが押せません。

コンサートの当日、開場時刻後にお使いいただけるようになります。会場に入場されてからペンライトと連携を行ってください。
当日の開場時刻をすぎてもボタンが押せない場合には、公演を正しく選択しているかご確認いただき、アプリを終了してから再び表示してください。

誤って別の公演日を選択して[事前データの準備!]を行ってしまったのですが、どうすればよいですか?

参加される公演日を選択しなおして、再度[事前データの準備!]を行ってください。

座席を誤って選択して[ペンライトと連携!]を行ってしまったのですが、どうすればよいですか?

再度、正しい座席を選択して[ペンライトと連携!]を行ってください。正しいデータに上書きされます。
また、座席を誤ったことにより、その座席に座られているお客様のペンライトのデータが取り消されてしまうようなことはございません。

事前にダウンロードしたデータを消せますか?

公演の開催日を経過すると、アプリ起動時に、終了した公演のダウンロード済みデータを自動で削除します。
公演終了以前にデータを削除したい場合には、画面右上の設定アイコン(歯車)から[ダウンロード済データの削除]を選択すると、データの削除が行えます。

「LiveApp+」アプリのお問い合わせはこちら

ペンライトに関する質問

コンサートで使用できるペンライトの商品は他にありますか?

LiveApp+ペンライトのステージ演出をお楽しみいただける商品は、現在『ERライト』のみとなっております。

スマートフォンがないのですが、ERライトをコンサートで使えないのですか?

コンサート会場に入場後、会場内にいるスタッフにお声かけください。スタッフがお客様のERライトの設定を行います。

1台のスマートフォンで、同行者のERライトなど複数のペンライトの設定が行えますか?

[ペンライトと連携!]で、座席入力してペンライトにデータ連携する操作については、何度でも行うことができます。お連れ様の分のペンライトの設定が可能です。
なお、特別な演出に参加するには、ペンライト1本につきスマートフォン1台が必要となります。
複数のペンライトを特別な演出に参加で設定した場合、最後に設定したペンライトが参加している仕様となります。

「ERライト」商品に関するお問い合わせはこちら

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